La Disciplina del Servicio: Cómo Desarrollar una Nueva Cultura Orientada al Cliente y Enfocada en la Persona [texto impreso] /
Lucio Lescano Duncan, Autor . - 1a ed. . -
Bogotá [Colombia] : Ediciones de la U, 2014 . - 286 p. : diagrs.; tbls. ; 21 cm.. - (
Marketing) .
ISBN : 978-958-762-212-6
Incluye: Bibliografía.
Idioma : Español (
spa)
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| Nota de contenido: |
El Modelo de Gestión del Servicio -- La Orientación al Servicio -- Las Dimensiones de la Empresa Orientada al Servicio -- ¿Qué es el Servicio al Cliente? -- ¿Qué es el Servicio en LÃnea? -- ¿Qué Disciplina a una Empresa para el Servicio? -- La Gestión de la Experiencia del Cliente -- EL Marketing de Servicios -- La Gestión de la Oferta -- El Enlace con el Cliente: EL Proceso de Fidelización -- La Recuperación de los Clientes -- Los Equipos Orientados al Servicio -- La Cultura de Pasión por el Servicio -- Prácticas Erradas más Comunes. |
| Link: |
https://sisbiblio.unah.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=636 |
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