Título :	Calidad y Servicio Conceptos y Herramientas
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Martha Elena Vargas Quiñones, Autor ; Luzángela Aldana de Vega, Autor
Mención de edición:	3a ed.
Editorial:	Bogotá D.C. [Colombia] : Ecoe Ediciones
Fecha de publicación:	2014
Colección:	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas num. 3
Número de páginas:	362 p.
Il.:	diagrs.; il.; tbls.
Dimensiones:	24 cm.
ISBN/ISSN/DL:	978-958-648-729-0
Nota general:	Incluye: Bibliografía.
Idioma :	Español (spa)
Clasificación:
Nota de contenido:	Marco Histórico -- Los Valores como Base de la Cultura de la Calidad y el Servicio -- Desarrollo y Evaluación de los Valores y las Virtudes -- Contexto Mundial y Nacional de la Calidad y del Sector Servicio -- Teóricos y Autores de la Calidad y el Servicio -- Conceptos -- Modelos de Calidad en el Servicio -- La Ruta del Cliente y Herramientas Utilizadas en la Gestión de la Calidad y el Servicio -- Mediciones en Servicio -- Proceso de Mejoramiento Continuo -- Elaboración de un Proceso de Calidad en el Servicio -- Auditoria de los Sistemas de Calidad y del Servicio -- Costos que están presentes en la Calidad, en el Servicio y en la Calidad en el Servicio -- Preguntas de Autoevaluación y Ejercicios.
Link:	https://sisbiblio.unah.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=600

Calidad y Servicio Conceptos y Herramientas [texto impreso] / Martha Elena Vargas Quiñones, Autor ; Luzángela Aldana de Vega, Autor  . -  3a ed. . - Bogotá D.C. [Colombia] : Ecoe Ediciones, 2014 . - 362 p. : diagrs.; il.; tbls. ; 24 cm.. - (Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas; 3) .
ISBN : 978-958-648-729-0
Incluye: Bibliografía.
Idioma : Español (spa)

Clasificación:
Nota de contenido:	Marco Histórico -- Los Valores como Base de la Cultura de la Calidad y el Servicio -- Desarrollo y Evaluación de los Valores y las Virtudes -- Contexto Mundial y Nacional de la Calidad y del Sector Servicio -- Teóricos y Autores de la Calidad y el Servicio -- Conceptos -- Modelos de Calidad en el Servicio -- La Ruta del Cliente y Herramientas Utilizadas en la Gestión de la Calidad y el Servicio -- Mediciones en Servicio -- Proceso de Mejoramiento Continuo -- Elaboración de un Proceso de Calidad en el Servicio -- Auditoria de los Sistemas de Calidad y del Servicio -- Costos que están presentes en la Calidad, en el Servicio y en la Calidad en el Servicio -- Preguntas de Autoevaluación y Ejercicios.
Link:	https://sisbiblio.unah.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=600